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我公司客户服务体系的建立是为满足客户的要求予以客户完善的服务与支持，真正体现以客户为关注焦点的原则，更好的服务于顾客，为了确保贵单位的发电机组正常有效工作，妥善管理、发挥应有的效率，本公司提供了经多年积累的售后服务工作经验，包括人员培训、定期回访和保修承诺等，对发电机组定期维护保养和维护。发电机组安装调试完成并投入使用之日便是我公司售后服务体系、质保体系开始运行之时，公司服务体系、质

保体系如下：

    我公司实行定期回访制度，设立顾客服务台帐和顾客服务满意登记表，每个季度对所有完工工程回访一次，并调试运行检查一次，了解运转工作情况,征询使用单位意见,发现使用过程中的质量缺陷和甲方设备操作人员的操作使用错误,及时分析原因和纠正。

（1）、售后服务机构

我司拥有一支技术精干、具有丰富的现场设备安装调试经验的售后服务队伍。所有售后服务工程师均经过正规技术培训。

同时我公司还成立技术支持组，小组成员由我公司技术骨干力量组成，他们有着丰富的机械制造及结构设计经验，完成了我厂多项产品的设计开发任务，参予了多项非标系统方案的研讨与实施。

(2)、档案管理

我厂设立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。用户档案包括我公司与用户之间进行的关于对所提供设备的口头记录与书面联络信息。并由专职的技术工程师和售后服务工程受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中及时得到技术上的支持和服务，并对电话咨询事宜跟踪负责到底。

(3)、售前、售中、售后服务承诺及措施

售前服务承诺：　售前技术支持的目的是：从技术角度帮助用户在选择产品时，对适用的产品做出适合的选择。

售前技术支持工作的主要内容是：为市场、销售人员和用户提供公司产品的广告资料；为用户演示产品；通过市场宣传，让用户深入地了解产品。

★ 帮您进行产品选型，提供技术咨询
　　★ 协助进行可行性分析
　　★ 进行经济效益评估和比较，供您决策参考
　　★ 工艺流程或特殊要求设计
　　★技术资料：供货前，提供必要的技术资料

售中服务：售中技术支持的目的是：为用户提供性能价格比最优的解决方案。

售中技术支持工作的主要内容是：为市场销售人员和用户提供产品技术咨询；了解用户需求，为用户提供完整解决方案。包括，产品配套方案，操作培训，技术维护等。

售后支持：售后技术支持的目的是：高效快速地解决用户在使用产品时出现的各种技术问题，保证用户的设备连续、稳定高效地运行；最大限度地保护用户投资，树立用户致上，一切为用户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护产品的形象，做到买时满意，用时放心。